 |
Ciljevi seminara
- da objasni značaj filosofije zadovoljstva kupca za uspeh organizacije;
- da ukaže na to kako zadovoljstvo / nezadovoljstvo kupca utiče na finansijske performanse organizacije i na njenu održivost;
- da učesnici dobiju dragocen uvid u svoje kupce i dobiju bitne povratne informacije o svom proizvodu, usluzi i zadovoljstvu kupca;
- da učesnici seminara shvate značaj dobre i otvorene komunikacije sa kupcima u preuzimanju glasa kupca;
- da predstavi proces merenja zadovoljstva kupca i proceduru za pripremu, sprovođenje i obradu rezultata ankete;
- da pomogne učesnicima da ovladaju veštinama u pripremanju upitnika za sprovođenje anketa, analizi dobijenih rezultata i predlaganju mera za smanjenje ili eliminisanje nezadovoljstva kupca;
|
Proizvodi su prolazni, samo su kupci stalni! |
Kome je seminar namenjen?
- Vlasničkoj strukturi
- Svim zaposlenima koji su u neposrednom kontaktu sa kupcima kao neophodno znanje za uspešnu komunikaciju i stvaranje dugoročnih relacija sa kupcima
- Direktorima prodaje i marketinga kao osnova za upravljanje funkcijom prodaje
- Menadžmentu kompanije bilo koje veličine kao osnova za organizaciju prodajne sile
- Organizacijama koje imaju ili planiraju uvođenje standarda
ISO 9001:2000
|
Teme seminara:
- Filosofija Zadovoljstva Kupca
- Svrha merenja Zadovoljstva Kupca
- Dizajniranje upitnika
- Upravljanje merenjem i rezultatima
- Predstavljanje rezultata
- Softverska podrška
- Predstavljanje softvera MCS
|
Način rada:
MSsys EDU40 koncept ™
Teme koje su date u pozivu ovog seminara su opšti okvir na osnovu kojih je pripremljeno predavanje, a tek po prijavi polaznika kreira se finalno mentorsko predavanje koje treba da odgovori na očekivanje učesnika.
Postavljanjem 5 konkretnih pitanja u prijavi za seminar, koje kao polaznik postavite iz ponuđenog tematskog okvira, od suštinske je važnosti za sam rad na seminaru i čini naš MSsys EDU40 koncept ™ jedinstvenim zaštićenim pristupom.
Ovakav način rada zahteva rad u malim grupama, maksimalan broj je 8 polaznika.
|
|
Predavači:
- Dipl Ing Milorad M.Milivojević, MarkSoft konsalting, sertifikovani predavač CIM College
- Gostujući predavač iz saradničkog tima MSsys
|
Prijave i sve dodatne informacije na
011/2765451 i
065/65 65 855
na: seminari@marksoft.rs
|
Mesto i vreme:
Hotel SlavijaLUX
četvratak i petak
11-
12. novembar 2010.
od 11-17 časova |
Kotizacija za seminar iznosi 33.900,00 rsd + PDV
- Popust na više prijava iz jednog preduzeća
- Popust od 10% za članove Poslovnog BeneFit kluba
- Mesto na seminaru će biti rezervisano tek po uplati kotizacije.
|
|
Molimo korisnike da pre prijave pažljivo pročitaju ceo tekst. Link za odjavu nalazi se na dnu stranice.
U Beogradu 01.11.2010.
MSsys
|