Ciljevi obuke: * da objasni značaj filosofije zadovoljstva kupca za uspeh organizacije;
* da ukaže na to kako zadovoljstvo / nezadovoljstvo kupca utiče na finansijske performanse organizacije i na njenu održivost;
* da učesnici dobiju dragocen uvid u svoje kupce i dobiju bitne povratne informacije o svom proizvodu, usluzi i zadovoljstvu kupca;
* da učesnici seminara shvate značaj dobre i otvorene komunikacije sa kupcima u preuzimanju glasa kupca;
* da predstavi proces merenja zadovoljstva kupca i proceduru za pripremu, sprovođenje i obradu rezultata ankete;
* da pomogne učesnicima da ovladaju veštinama u pripremanju upitnika za sprovođenje anketa, analizi dobijenih rezultata i predlaganju mera za smanjenje ili eliminisanje nezadovoljstva kupca;
Kome je obuka namenjena?
* Vlasničkoj strukturi
* Svim zaposlenima koji su u neposrednom kontaktu sa kupcima kao neophodno znanje za uspešnu komunikaciju i stvaranje dugoročnih relacija sa kupcima
* Direktorima prodaje i marketinga kao osnova za upravljanje funkcijom prodaje
* Menadžmentu kompanije bilo koje veličine kao osnova za organizaciju prodajne sile
* Organizacijama koje imaju ili planiraju uvođenje standarda ISO 9001:2008
Teme obuke: * Filosofija Zadovoljstva Kupca
* Svrha merenja Zadovoljstva Kupca
* Dizajniranje upitnika
* Upravljanje merenjem i rezultatima
* Predstavljanje rezultata
* Softverska podrška
Trajanje obuke: 2 dana Vreme i mesto održavanja: 31.05.-01.06.2012. Beograd, TC MSsys
Način rada: MSsys EDU40 koncept ™
Svakom polazniku obezbeđena je literatura, ručak i osveženje. Svi polaznici dobijaju sertifikat o odslušanom seminaru. Kotizacija za obuku iznosi: 33.900,00 dinara 5% popusta na online prijave 
Ovo je mentorska obuka, broj polaznika je ograničen na 8
Predavači MarkSoft konsaltinga:
Ako želite da dobijate obaveštenja o našim seminarima, obukama i treninzima prijavite se na našu mailing listu:
| 
